DX-Union Service Desk inkl. Lizenzmanagement

Die Schulung erläutert die Installation und Grundkonfiguration, die Konfiguration von Auswahllisten, SLA’s, das Einrichten neuer Gruppen und Kategorien und den Umgang mit Arbeitsaufträgen, Tickets und Lösungen sowie Quick Tickets.

Der DX-Union Service Desk unterstützt die Verwaltung von Asset Daten. Die Verwaltung sowohl der technisch ermittelbaren als auch der nicht technisch ermittelbaren Asset Daten wird gelehrt. Im Rahmen des Lizenzmanagements wird die Verwaltung von Verträgen, Lizenzdaten, Lizenznutzungsdaten, Reporting, Alarming und die Zuordnung der Lizenzen zu Asset Daten vermittelt.

Zur Erstellung eigener, ergänzender Reports wird die Struktur der zugrunde liegenden Datenbank erklärt und die Vorgehensweise zur Erstellung eigener Reports vermittelt.

Zur effizienten Nutzung des Service Desks und des Lizenzmanagements ist der Zugriff auf die vorhandenen PC-, Asset- und Benutzerdaten erforderlich. Im Rahmen der Schulung werden die Schnittstellen zur Synchronisation solcher Daten aus Datenquellen, wie z.B. Active Directory oder DX-Union, dargestellt.